PUBLIC SERVICE WEBSITE QUALITY ANALYSIS USING WEBQUAL 4.0 METHOD: CASE STUDY OF SUMEDANG MPP WEBSITE

Abstract

Dalam perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat, website layanan publik menjadi salah satu sarana utama pemerintah untuk memberikan akses layanan kepada masyarakat secara cepat dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website https://publikmpp.sumedangkab.go.id/ yang dikelola oleh Pemerintah Kabupaten Sumedang menggunakan metode WebQual 4.0, yang mengukur tiga dimensi utama: usability, information quality, dan service interaction. Dengan pendekatan deskriptif kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner berbasis skala Likert lima poin kepada 31 pengguna website di Kabupaten Sumedang. Hasil analisis data, yang dilakukan menggunakan IBM SPSS, menunjukkan bahwa kualitas layanan website cukup baik, namun terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kemudahan navigasi, kelengkapan informasi, dan stabilitas teknis. Rekomendasi meliputi peningkatan struktur navigasi, penyajian informasi yang lebih lengkap, penguatan keamanan data pengguna, serta optimasi performa teknis website. Penelitian ini memberikan kontribusi untuk mendukung pengembangan layanan digital pemerintah agar lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Kata kunci: perkembangan teknologi, layanan publik, kualitas website, WebQual 4.0, pengalaman pengguna.